刘浩存

面对来自OpenAI和Anthropic等新兴AI平台日益激烈的竞争威胁，Salesforce（CRM）股价今年已累计下跌约33%，成为道琼斯工业平均指数中表现最差的成分股。为扭转颓势，公司首席执行官马克·贝尼奥夫正采取双管齐下的策略：一方面通过AI技术深化客户互动以驱动增长，另一方面借助大规模股票回购来回馈股东、提振信心。 在AI客户互动领域，Salesforce正全力推进其代理式AI平台Agentforce。在刚发布的2027财年第一财季，Agentforce年化经常性收入达到12亿美元，同比增长205%。公司还推出了Summer ‘26 Release，其中包含多项旨在提升客户互动的创新功能，例如Customer Engagement Agent，可7x24小时独立与买家互动并识别高潜力线索；以及Momentum功能，能捕获并结构化每一次客户通话、邮件和会议，为销售团队提供完整的交易洞察。此外，针对特定行业，Salesforce还推出了Agentforce for Communications，通过预置的AI代理帮助电信运营商解决计费争议、提升服务合规性并捕捉现场销售机会。 在资本回报方面，Salesforce采取了激进的回购策略。公司于3月启动了史上最大规模的250亿美元加速股票回购计划，作为2月批准的500亿美元回购授权的一部分。该ASR已提前交付约1.03亿股，使第一财季稀释后的总股本同比减少约10%。贝尼奥夫表示，在公司股价处于“这个不寻常时期”的低位时，回购尤为重要。 然而，这一策略也付出了代价。为筹集回购资金，Salesforce发行了约248亿美元的新债，导致非流动债务从上一财年末的104亿美元飙升至393亿美元。此举使全年自由现金流增长指引几乎被“腰斩”，从此前预期的9%-10%下调至4%-5%。 © 1996-2026 SINA Corporation。

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