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5月15日以来,一场贯穿南北的大范围降雨影响我国20多个省区市,暴雨、大暴雨甚至特大暴雨频频出现,多地雨量破纪录,局地还出现严重洪涝等灾害。持续强降雨引发山洪、滑坡等灾害,群众生命财产安全面临严峻考验。近日,金融监管总局印发《关于切实做好汛期相关灾害应对和保险理赔服务工作的通知》(以下简称《通知》),要求各保险公司进一步强化风险意识、底线思维,有力有效做好灾前预警、灾中应急、灾后理赔等各项工作。 在应急保障方面,《通知》要求用好风险隐患排查成果,做好风险识别评估和动态分析,落实落细灾害应对预案。在理赔服务方面,《通知》要求开通绿色通道,简化理赔手续,优化理赔流程,做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。要结合受灾地区实际情况,突出工作重点,细化工作安排,主动靠前服务。要密切跟进保险赔付和预赔付进度,及时回应客户诉求,进一步提升保险理赔质效。 面对灾情,各家保险公司第一时间投入防灾、救援、理赔等各项工作。数据显示,截至5月22日上午9点,湖北、湖南、贵州、广西四省份因暴雨洪涝灾害,保险机构接报案超2万件,估损5.1亿元;保险机构迅速开通快速理赔通道,推动能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔,已赔付1.2亿元。 本轮汛情多点并发,平安产险第一时间启动全国重大灾害应急预案,启动位于京津冀、长三角、珠三角、华中、海南的五大全国应急物资仓,储备挡水板、抽水泵、救生艇、膨胀沙袋等36类应急物资,实行“随用随补、动态保障”机制。 人保财险提前在309个地市、877个县设立了超过1000个大灾应急物资储备点,为理赔和救援抢出宝贵时间。灾情发生后,中国人保迅速启动大灾应急预案,第一时间组织力量奔赴救灾一线。 为最大限度减少客户等待时间,中国太保产险针对暴雨灾害全面开通“三免”绿色理赔措施。对于损失在5000元以下的小额案件实施单证全免,依托线上定损系统实现“一键提交、即时赔付”,做到应赔尽赔、快赔早赔;针对水淹车辆制定专属定损标准,快速核算损失;对于符合全损标准的车辆,大幅简化赔付流程,缓解客户焦急情绪。 中国人寿开展针对性防灾减损服务。一方面,利用时间窗口,对存量客户开展“地毯式”排查,建立“隐患台账”,主动把服务送到客户身边。另一方面,聚焦重点区域、重点客户,做实定向预警、定点查勘等工作。充分发挥“安心防”风险减量管理平台的大灾风险防灾减损作用,绘制“风险地图”,动态更新灾害影响的地理空间信息。 © 1996-2026 SINA Corporation。

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