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Weave Communications周四宣布,已利用谷歌云的Gemini企业级智能体平台,成功推出了企业级全渠道AI接待员,旨在彻底改变医疗机构的前台运作模式。 这款AI接待员能将Weave在医疗前台工作流程方面的深厚专业经验与谷歌云强大的AI能力相结合,为患者提供无缝的语音和文本交互体验。其核心优势在于能在不同沟通渠道间保留对话上下文,智能路由会话,并在统一的平台内实现AI与真人工作人员之间的平滑交接。 Weave首席技术官Abhi Sharma表示,公司相信未来的前台是统一、智能的工作流。通过利用谷歌Gemini,其全渠道AI接待员能实现更自然和个性化的对话,保留每一次互动的上下文,并根据诊所需求灵活配置。谷歌云战略行业副总裁Chris Sakalosky也指出,此次合作展示了Gemini的多模态能力在解决医疗领域现实挑战中的力量,能通过自动化高频人工任务,为医患创造更人性化的体验。 该AI接待员功能全面。它能24/7全天候处理来电和短信,确保不错过任何患者咨询,尤其是在非营业时间。更重要的是,它能记住患者先前通过电话或短信沟通的上下文,实现连贯交流。该系统还能处理预约安排、信息查询等常见任务,并在需要人工介入时,将带有完整上下文的会话无缝转接给诊所人员,避免患者重复描述问题。 此外,该平台提供了灵活的配置选项,诊所可以根据自身需求,自主设定AI前台的工作时段、接听线路和转接规则。所有交互都会被记录,并提供转录、录音和情感分析,帮助诊所优化服务。 这一产品的推出正值Weave业务强劲增长之际。公司2026年第一季度财报显示,营收同比增长17.4%至6550万美元,超过一半的客户已开始使用其嵌入式AI工具,平台AI互动量同比激增超过300%。此次与谷歌云的合作,标志着Weave在通过AI技术赋能医疗服务方面迈出了重要一步。 © 1996-2026 SINA Corporation。

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