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民主党议员批评特朗普执政时期,消费者金融保护局监管缺位 联邦参议员伊丽莎白・沃伦要求Bilt公司就旗下租房返现信用卡改版后出现的支付故障、客服瘫痪等问题作出说明。 马萨诸塞州民主党参议员伊丽莎白・沃伦要求Bilt公司解释,其租房返现信用卡改版后为何集中爆发各类支付问题。 Bilt信用卡因丰厚的回馈权益深受持卡用户青睐。该公司与富国银行的合作意外提前终止后,于今年 2 月推出新版信用卡。上线不久,大量持卡人就在社交媒体投诉:房租支付延迟、莫名扣费、客服渠道难以接通等问题层出不穷。 沃伦在致Bilt奖励计划公司首席执行官安库尔・贾恩的信函中写道:“多名用户在使用该卡缴纳房租、房贷时遭遇系统故障。” 《华尔街曰报》获取的信函副本显示,这位参议院银行委员会资深民主党议员要求贾恩提供相关数据,统计此次系统切换过程中,有多少用户的房租、房贷支付受到影响;同时要求对方披露公司人工智能聊天机器人客服的运行情况。 早在客服问题集中爆发前,就有持卡人反映,新版信用卡的回馈规则设计得过于繁琐。 用户依旧可通过缴纳住房相关费用累积积分,但新规则与消费行为深度绑定,体系变得更为复杂。此外,新版三款信用卡中有两款开始收取年费,旧版产品则均为免年费。 Bilt公司发言人回应称,本次产品改版后的用户需求量超出预期,部分用户遭遇服务中断,公司对此深表歉意。目前企业已扩充客服团队,并逐一联系受影响用户,所有因系统切换引发的问题均已妥善解决。 沃伦表示,之所以主动索要相关信息,是因为联邦消费者金融保护局监管不作为。该机构由沃伦牵头设立,是美国面向消费者的金融监管部门,而特朗普政府一直试图将其变相关停。 纽约市民辛迪・帕特森讲述了自己的遭遇。她习惯账单到期立即结清,于是在 3 月 10 日主动偿还了新版Bilt信用卡(Bilt 2.0)欠款。但八天后,账户欠款依旧显示未结清,她还收到邮件提示需尽快全额还款。 现年 52 岁的帕特森为此耗费数小时致电客服沟通,无奈之下只得再次完成还款,最终心灰意冷选择注销该卡。 © 1996-2026 SINA Corporation。

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